Dircetur <br/><br/>
MANUAL DE CALIDAD PARA TRANSPORTE TURÍSTICO. 

 - Cusco :   Impresiones Gerson,   2009 
 -  82 p. :   23 cm. 
<br/><br/>generalidades -- El Manual de calidad turística -- Marco teórico -- Gestión de calidad -- Política de calidad  de la empresa -- Factores  que definen la calidad de servicio  de transporte turístico -- Criterios  de calidad en en relación a las diferentes etapas del servicio -- La reserva -- El Pago de servicio -- Criterios para un  vehículo de calidad -- prestación de servicio -- La despedida al cliente -- Seguimiento a la calidad de servicio -- Gestión de emociones criterios de sostenibilidad aspecto ambiental -- Aspecto sociocultural aspecto  económico.