000			01101nam a22001457a 4500
999			_c803 _d803
005			20180327202240.0
008			171114b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
100			_aDircetur
710			_aDircetur
245			_aMANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
260			_aCusco : _bImpresiones Gerson, _c2009
300			_b121 p. : _c23cm.
505			_aGeneralidades -- El Manual de calidad turística -- Marco teórico -- Gestión de la calidad -- Política de calidad de la empresa -- Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio -- La reserva -- El contrato de servicio -- El contrato de servicio -- El recibimiento del cliente -- El uso de servicio -- Conociendo la habitación -- Equipamiento mínimo y estandares de limpieza en las habitaciones -- Otros servicios que brinda -- La hora del desayuno -- Atención de quejas y reclamos -- El pago de servicio -- La despedida al cliente -- Manejo documentario y reportes -- seguimiento a la calidad del servicio -- Gestión de emociones -- Criterios de sotenibilidad.
942			_2ddc _cBK _dHMA