MANUAL DE CALIDAD PARA SERVICIOS TURISTICOS EN MUSEOS, MONUMENTOS HISTÓRICOS Y SITIOS ARQUEOLÓGICOS
Dircetur
MANUAL DE CALIDAD PARA SERVICIOS TURISTICOS EN MUSEOS, MONUMENTOS HISTÓRICOS Y SITIOS ARQUEOLÓGICOS - Cusco : Impresiones Gerson. 2009 - 68 p. : 23 cm.
Generalidades -- El manual de calidad turística -- Marco teórico conceptual -- Áreas operativas , persona y funciones -- perfiles laborales -- planeamiento de servicio -- Gestión de calidad -- Politicas de calidad -- Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio -- La venta de Tiket -- El recibimiento al visitante -- El uso de servicio por parte del visitante -- La disponibilidad al visitante -- Manejo documentario y reportes administrativos -- Seguimiento a la calidad de servicio -- Gestión de emociones -- Sostenibilidad -- aspecto ambiental -- Aspecto sociocultural -- ámbito económico.
MANUAL DE CALIDAD PARA SERVICIOS TURISTICOS EN MUSEOS, MONUMENTOS HISTÓRICOS Y SITIOS ARQUEOLÓGICOS - Cusco : Impresiones Gerson. 2009 - 68 p. : 23 cm.
Generalidades -- El manual de calidad turística -- Marco teórico conceptual -- Áreas operativas , persona y funciones -- perfiles laborales -- planeamiento de servicio -- Gestión de calidad -- Politicas de calidad -- Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio -- La venta de Tiket -- El recibimiento al visitante -- El uso de servicio por parte del visitante -- La disponibilidad al visitante -- Manejo documentario y reportes administrativos -- Seguimiento a la calidad de servicio -- Gestión de emociones -- Sostenibilidad -- aspecto ambiental -- Aspecto sociocultural -- ámbito económico.