MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE (Record no. 803)

MARC details
000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 01101nam a22001457a 4500
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20180327202240.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 171114b xxu||||| |||| 00| 0 eng d
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Apellidos, Nombres Dircetur
710 ## - AUTOR INSTITUCIONAL
AUTOR INSTITUCIONAL Dircetur
245 ## - TÍTULO
Título MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE
260 ## - PIE DE IMPRENTA
Lugar_:_ Cusco :
Editorial,_ Impresiones Gerson,
Año 2009
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Páginas p._:_ 121 p. :
Dimensiones cm. 23cm.
505 ## - CONTENIDO
Contenido Generalidades -- El Manual de calidad turística -- Marco teórico -- Gestión de la calidad -- Política de calidad de la empresa -- Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio -- La reserva -- El contrato de servicio -- El contrato de servicio -- El recibimiento del cliente -- El uso de servicio -- Conociendo la habitación -- Equipamiento mínimo y estandares de limpieza en las habitaciones -- Otros servicios que brinda -- La hora del desayuno -- Atención de quejas y reclamos -- El pago de servicio -- La despedida al cliente -- Manejo documentario y reportes -- seguimiento a la calidad del servicio -- Gestión de emociones -- Criterios de sotenibilidad.
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación Dewey Decimal Classification
Tipo de ítem Koha Books
Catalogador HMA
Holdings
Fuente del sistema de clasificación o colocación Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Total de préstamos Número de Ingreso BKCL00001 ó BKST00001 ó UGCM00001 Fecha visto por última vez Tipo de ítem Koha
Dewey Decimal Classification Biblioteca Sede Centenario Biblioteca Sede Centenario 14/11/2017   BKCL00283 14/11/2017 Books

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