MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE (Record no. 803)
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000 -CABECERA | |
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campo de control de longitud fija | 01101nam a22001457a 4500 |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
campo de control | 20180327202240.0 |
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
campo de control de longitud fija | 171114b xxu||||| |||| 00| 0 eng d |
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA | |
Apellidos, Nombres | Dircetur |
710 ## - AUTOR INSTITUCIONAL | |
AUTOR INSTITUCIONAL | Dircetur |
245 ## - TÍTULO | |
Título | MANUAL DE CALIDAD TURÍSTICA PARA ESTABLECIMIENTOS DE HOSPEDAJE |
260 ## - PIE DE IMPRENTA | |
Lugar_:_ | Cusco : |
Editorial,_ | Impresiones Gerson, |
Año | 2009 |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
Páginas p._:_ | 121 p. : |
Dimensiones cm. | 23cm. |
505 ## - CONTENIDO | |
Contenido | Generalidades -- El Manual de calidad turística -- Marco teórico -- Gestión de la calidad -- Política de calidad de la empresa -- Criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio -- La reserva -- El contrato de servicio -- El contrato de servicio -- El recibimiento del cliente -- El uso de servicio -- Conociendo la habitación -- Equipamiento mínimo y estandares de limpieza en las habitaciones -- Otros servicios que brinda -- La hora del desayuno -- Atención de quejas y reclamos -- El pago de servicio -- La despedida al cliente -- Manejo documentario y reportes -- seguimiento a la calidad del servicio -- Gestión de emociones -- Criterios de sotenibilidad. |
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA) | |
Fuente del sistema de clasificación o colocación | Dewey Decimal Classification |
Tipo de ítem Koha | Books |
Catalogador | HMA |
Fuente del sistema de clasificación o colocación | Localización permanente | Ubicación/localización actual | Fecha de adquisición | Total de préstamos | Número de Ingreso BKCL00001 ó BKST00001 ó UGCM00001 | Fecha visto por última vez | Tipo de ítem Koha |
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Dewey Decimal Classification | Biblioteca Sede Centenario | Biblioteca Sede Centenario | 14/11/2017 | BKCL00283 | 14/11/2017 | Books |